FAQ’S

Questions fréquentes
CONTACT

Si vous avez des questions sur notre boutique en ligne, nos produits, fonctionnalités ou disponibilité, vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@Aerisairpur.com
Vous pouvez remplir le formulaire sur notre site internet contact, nous vous contacterons dès que possible.

Vous pouvez aussi nous appeler au téléphone 93 762 7913.

Notre horaire est du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

QUESTIONS AVANT DE FAIRE VOTRE COMMANDE

L’état de disponibilité est indiqué dans la fiche produit. Néanmoins, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

Si possible, envoyez-nous un e-mail à: info@aerisairpur.com ou appelez-nous par téléphone en indiquant le modèle ou la référence du produit en question. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Nous proposons plusieurs modes de paiement:
– Carte de crédit via la page de point de vente sécurisé de notre banque
– Carte de crédit avec PayPal
– Virement bancaire, à la fin de la commande, le numéro de compte bancaire sera indiqué pour effectuer le virement, une fois le montant reçu, la commande sera envoyée.

Le paiement sécurisé est garanti sur la page de notre banque ou de PayPal, tout le processus de paiement et le traitement de vos données est effectué via le cryptage https, nous garantissons pleinement la confidentialité et le traitement sûr de vos données.

Les prix qui apparaissent sur Aerisairpur.com sont en euros (€) et incluent la TVA correspondante. Avant de valider la commande vous disposerez du prix du produit ainsi que des frais de transport et du montant total.

Vous pouvez envoyer votre commande à n’importe quelle adresse, nous offrons une option d’adresse de livraison différente de la vôtre avant de passer votre commande.

Bien sûr, une fois la commande passée, la facture correspondante sera envoyée à votre adresse postale. Il s’agit d’une procédure automatique; toutefois, en cas de problème, veuillez nous contacter.

Tous les produits figurant sur Aerisairpur.com bénéficient de la garantie légale de chaque pays. Nous n’offrons que des produits de la plus haute qualité, nos fournisseurs sont accrédités, certifiés et possèdent une vaste expérience. De cette manière, nous pouvons garantir la pleine satisfaction a nos clients.

Dans ce cas, contactez notre service technique pour effectuer cette gestion, nous vous informerons de la procédure.

Service technique d’Istega
+ 34 902 254 125
info@istega.com

QUESTIONS UNE FOIS FAIT VOTRE COMMANDE

Au moment où vous terminez votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Une fois votre paiement validé, vos données vérifiées et les articles en stock, votre commande sera prête à être expédiée. Au moment de son envoi, vous recevrez une autre communication de votre envoi avec les informations de votre société de transport et votre numéro de suivi.

Le délai de livraison pour les envois standard est de 3 (3) jours ouvrables.

Aerisairpur.com sécurise votre colis à partir du moment où il quitte notre entrepôt jusqu’à ce qu’il atteigne sa destination. Nous utilisons des emballages spéciaux pour transporter nos produits. Une fois livré et signé, le bon de livraison le produit est sous votre responsabilité.

Vous ne pouvez pas modifier l’adresse d’un envoi une fois que vous avez reçu l’avis d’expédition d’Aerisairpur.com. Si vous devez annuler un envoi, vous pouvez contacter directement la société de transport demander le retour à l’origine ou changer d’adresse. Dans les deux cas, les frais de retour et de nouvel envoi seront à votre charge.

Si vous souhaitez annuler votre commande une fois qu’elle a été envoyée, les frais d’expédition et de retour seront à votre charge.

Lorsque vous recevez la confirmation d’expédition de votre commande, un localisateur de commandes vous sera envoyé pour suivre le site Web du transporteur sélectionné.

QUESTIONS LORSQUE VOUS AVEZ REÇU VOTRE COMMANDE

Nos produits sont livrés avec un manuel d’instructions, cependant sur notre site Web a différents tutoriels d’utilisation

Si vous n’êtes pas satisfait de l’achat, vous disposez d’un délai de SEPT (7) jours ouvrables à compter de la réception de la commande pour demander le retour du produit ou de l’un des produits, sans avoir à en indiquer le motif.
Vous devez nous envoyer un e-mail à info@aerisairpur.com ou nous appeler au numéro de téléphone suivant: 93 762 7913 avec votre numéro de commande.
Le produit doit être dans l’état où il a été livré et doit conserver la documentation et les accessoires, ainsi que son emballage et son étiquetage d’origine non ouverts.
Une copie de la preuve d’achat et du bon de livraison du produit doit être incluse, ainsi que l’indication des produits retournés. Les frais d’affranchissement provenant de cette gestion seront à la charge du client et seront déduits du montant du remboursement.
Les retours non conformes à ces exigences seront refusés.

Aerisairpur prépare l’envoi avec beaucoup de soin, mais malgré nos efforts, le colis peut être endommagé pendant le transport.

Il est donc très important de vérifier votre statut en présence du revendeur:

  1. Le statut du package. Si l’emballage a été endommagé ou présente des marques anormales.
  2. Le statut du produit. Si le produit est cassé, rayé, endommagé, non conforme ou incomplet.

Dans ce cas, vous devez rejeter la marchandise.

Si vous ne l’avez pas rejeté et qu’il est déjà en votre possession, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant sa réception en envoyant un courrier électronique à info@aerisairpur.com. Avec le numéro de commande et la description du dommage, ces produits peuvent être retournés dans les 7 SEPT jours stipulés dans la politique de retour.

Nous pouvons demander des preuves photographiques pour vérifier le processus.

Une fois toutes les données vérifiées, vous recevrez une autorisation de retour. Il est donc très important de ne pas y retourner sans cette autorisation, car cela pourrait entraîner des retards, voire empêcher le remboursement du montant.

Les défauts dus à une utilisation, une manipulation ou une usure incorrectes dues à une utilisation normale ne sont en aucun cas inclus.